Regulamin świadczenia usług konsultacji online
I. Definicje
Terminy użyte w niniejszym Regulaminie pisane wielką literą mają znaczenie nadane im poniżej:
1. Techkraft – Techkraft sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Mokotowska 1, 00-640 Warszawa, KRS 0001093387; NIP: 7011193785; REGON: 528034823, kapitał zakładowy: 20.000 zł. Numer telefonu: +48 501679162, adres poczty elektronicznej: office@grants.capital;
2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność́ prawną, która zawiera Umowę z Techkraft;
3. Konsultacja – usługa świadczona przez Techkraft na rzecz Klienta na warunkach określonych w Umowie w obecności Stron lub świadczona drogą elektroniczną, tj. świadczona bez jednoczesnej obecności stron (na odległość), poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie Klienta, przesyłanej i otrzymywanej za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania, włącznie z kompresją cyfrową, i przechowywania danych, która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci telekomunikacyjnej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne będąca przedmiotem Umowy między Klientem a Techkraft.
4. Konsument – osoba fizyczna zawierająca z Techkraft Umowę niezwiązaną bezpośrednioz jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna zawierająca z TechkraftUmowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, ale nie posiadającą dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej;
6. Regulamin – niniejszy regulamin;
7. Strony – Techkraft i Klient;
8. System rezerwacji – formularz rezerwacji terminu Konsultacji bookero dostępny znajdujący się na stronie internetowej grants.capital;
9. Umowa – umowa o świadczenie Usług, zawarta na warunkach określonych w Regulaminie pomiędzy Klientem i Techkraft, na podstawie której Techkraft udziela Konsultacji w terminie, czasie i formie ustalonej przez Strony a Klient jest zobowiązany do zapłaty Wynagrodzenia.
10. Umowa zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa – Umowa zawarta przy jednoczesnej fizycznej obecności Stron w miejscu, które nie jest lokalem przedsiębiorstwa Techkraft, w wyniku zawarcia Umowy z Klientem (Konsumentem lub PNPK) w okolicznościach, o których mowa w pierwszej części zdania, w lokalu przedsiębiorstwa lub za pomocą środków porozumiewania się na odległość bezpośrednio po tym, jak nawiązano indywidualny i osobisty kontakt z Klientem (Konsumentem lub PNPK) w miejscu, które nie jest lokalem przedsiębiorstwa, przy jednoczesnej fizycznej obecności Stron;
11. Umowa zawarta na odległość – Umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności Stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość, do chwili zawarcia Umowy włącznie;
12. Wynagrodzenie – wynagrodzenie brutto Techkraft za Konsultację.
II. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług prawnych w postaci Konsultacji, w tym świadczonych drogą elektroniczną przez Techkraft na rzecz Klienta.
2. Z Techkraft można się skontaktować telefonicznie pod numerem +48 501679162 lub wysyłając e-mail na adres: office@grants.capital.
3. Czas trwania Konsultacji oraz wynagrodzenie Techkraft z tytułu konsultacji są każdorazowo określone w systemie rezerwacji bookero.
4. Konsultacje odbywają się online z wykorzystaniem platformy Teams albo google meets w terminie zarezerwowanym przez Klienta z wykorzystaniem Systemu rezerwacji bookero.
III. Zawarcie Umowy
1. W celu zawarcia Umowy Klient akceptuje Regulamin, rezerwuje termin Konsultacji dokonując wyboru lub ustalając z Techkraft termin i sposób odbycia Konsultacji poprzez wypełnienie formularza znajdującego się na stronie internetowej Systemu rezerwacji,
2. W Systemie rezerwacji Klient dokonuje rezerwacji terminu wybierając dzień, godzinę i sposób odbycia Konsultacji. W Systemie rezerwacji zaznaczone są dostępne terminy. Klient wypełnia pola oznaczone gwiazdką, które są obowiązkowe. Kolejno Klient otrzymuje wiadomość mailową potwierdzająca utworzenie Konsultacji, która jest równoznaczna z rezerwacją terminu Konsultacji.
3. Następnie Klient uiszcza Wynagrodzenie za pomocą operatora płatności tPay.
4. Za datę uiszczenia Wynagrodzenia uważa się dzień uznania rachunku bankowego Techkraft pełną kwotą Wynagrodzenia.
5. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna do zawarcia Umowy.
6. Umowa między Klientem i Techkraft zostaje zawarta z chwilą mailowego potwierdzenia przez Techkraft zawarcia umowy.
7. Techkraft wystawia fakturę w wersji elektronicznej (imienną lub na firmę), którą wysyła w ciągu 7 dni roboczych od zawarcia Umowy. Akceptacja Regulaminu stanowi zgodę na wysłanie faktury w formie elektronicznej na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej Klienta.
8. Techkraft będzie porozumiewać się z Klientem wysyłając wiadomości e-mail na adres wskazany przez Klienta przy dokonywaniu rezerwacji lub telefonicznie na podany przez Klienta numer kontaktowy.
IV. Zasady Konsultacji
1. Konsultacje są prowadzone przez Techkraft na rzecz Klienta w sposób zgodny z obowiązującym prawem, z należytą starannością, przy wykorzystaniu najlepszej wiedzy, zawodowych umiejętności i doświadczenia Techkraft. Techkraft nie odpowiada za rezultat działań podjętych na podstawie Konsultacji przez Klienta.
2. Techkraft udziela Konsultacji podczas Konsultacji na podstawie informacji i materiałów otrzymanych od Klienta, a także na podstawie wyjaśnień dzielonych na prośbę Techkraft przez Klienta lub osoby upoważnione przez Klienta.
3. W czasie trwania niniejszej Umowy, a także po jej rozwiązaniu, Techkraft zobowiązuje się zachować w bezwzględnej tajemnicy i nie przekazywać, nie ujawniać ani nie wykorzystywać – bez pisemnej, wyraźnej uprzedniej zgody Klienta – jakichkolwiek informacji dotyczących Klienta w związku z realizacją niniejszej Umowy, chyba że stan tajemnicy wobec tych informacji ustał i są one znane publicznie lub ich ujawnienia zażąda uprawniony organ w przewidzianej prawem formie i treści, jednakże tylko w niezbędnym zakresie.
4. Techkraft może powierzyć realizację Umowy podmiotom trzecim.
5. W przypadku, gdy Konsultacja nie będzie mogła nastąpić w umówionym terminie z przyczyn leżących po którejkolwiek ze Stron, Strony uzgodnią nowy termin Konsultacji za pomocą wiadomości e-mail lub telefonicznie.
6. Strony mogą przedłużyć czas trwania Konsultacji w przypadku, gdy czas ich trwania przekroczył ustaloną ilość minut. W takim przypadku Klient zobowiązany będzie uiścić na rzecz Techkraft dodatkowe Wynagrodzenie w ustalonej z Techkraft wysokości w terminie 3 dni od dnia odbycia Konsultacji.
7. W przypadku, gdy Konsultacje są świadczone za pomocą elektronicznych środków porozumienia się na odległość (on-line), Klient powinien:
1) posiadać na czas świadczenia Konsultacji dostęp do komputera, laptopa lub innego urządzenia multimedialnego połączonego z siecią Internet;
2) posiadać zainstalowaną przeglądarkę internetową – dowolną spośród następujących: Mozilla Firefox, Internet Explorer, Opera, Google Chrome, Safari, Microsoft Edge – zaktualizowaną do najnowszej wersji;
3) zainstalować aplikację wskazaną przez Techkraft, umożliwiającą elektroniczne porozumiewanie się na odległość (Teams lub google meets) lub posiadać możliwość korzystania z takiej aplikacji on-line; posiadać aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).
8. Klient ma zakaz dostarczania jakichkolwiek treści o charakterze bezprawnym podczas
jakichkolwiek czynności podejmowanych w celu zawarcia lub wykonania Umowy.
9. Techkraft może odmówić́ przeprowadzenia Konsultacji, jeżeli Konsultacja:
1) wykracza poza zakres spraw, którymi zajmuje się Techkraft,;
2) byłoby w inny sposób sprzeczne z obowiązującym prawem lub z zasadami etyki w szczególności prowadziłoby do powstania konfliktu interesów określonego w wymienionych przepisach.
10. W sytuacji wskazanej w ust. 9 powyżej, Techkraft poinformuje o niej Klienta oraz dokona zwrotu Wynagrodzenia, w przypadku, gdy zostało ono uprzednio zapłacone przez Klienta.
11. Treści Konsultacji mogą być wykorzystywane wyłącznie na użytek własny Klienta, chyba że Techkraft wyrazi zgodę na wykorzystanie treści Konsultacji przez osobę trzecią.
V. Prawo do reklamacji
1. Techkraft jest zobowiązana do realizacji Konsultacji zgodnie z Umową, przepisami prawa powszechnie obowiązującego oraz dobrymi obyczajami.
2. Reklamacje dotyczące Konsultacji Klient będący Konsumentem może składać:
1) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: office@grants.capital lub
2) pisemnie na adres: Techkraft sp. z o.o. ul. Mokotowska 1, 00-640 Warszawa.
3. Prawidłowe zgłoszenie reklamacji powinno zawierać co najmniej następujące informacje:
1) dane pozwalające na identyfikację zgłaszającego (imię i nazwisko, adres do korespondencji lub adres e-mail),
2) datę zakupu Konsultacji (zawarcia Umowy),
3) powód reklamacji oraz datę zaistnienia okoliczności będących przedmiotem reklamacji,
4) treść żądania.
4. Reklamacja powinna być w miarę możliwości złożona w ciągu 14 dni od daty wystąpienia zdarzenia uzasadniającego jej złożenie.
5. Rozpatrzenie reklamacji oraz udzielenie odpowiedzi na nią nastąpią bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji, a w przypadku Konsumentów nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
6. Zasady, podstawę i zakres odpowiedzialności Techkraft względem Klienta za zgodność świadczenia z Umową określają przepisy prawa powszechnie obowiązującego, w szczególności Kodeks cywilny, przy czym odpowiedzialność Techkraft jest ograniczona do kwoty Wynagrodzenia.
VI. Prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa przez Klienta będącego Konsumentem lub PNPK
1. W przypadku, gdy do zawarcia Umowy doszło poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość, Klient może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od Umowy, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż przewidziane przepisami prawa i wskazane w Umowie.
2. Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy złożenie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy przed jego upływem w następujący sposób:
1) drogą elektroniczną na adres: office@grants.capital.
3. Oświadczenie może być złożone z wykorzystaniem wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta[*] lub wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu.
4. Bieg terminu na odstąpienie od Umowy rozpoczyna się w chwili otrzymania przez Klienta od Techkraft wiadomości e-mail potwierdzającej zawarcie Umowy.
5. W przypadku, gdy na wyraźne żądanie Klienta realizacja Konsultacji ma się rozpocząć przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od Umowy, wymagane jest złożenie przez Klienta oświadczenia zawierającego takie wyraźne żądanie, jak również oświadczenia, że jest świadomy utraty prawa do odstąpienia od Umowy z chwilą rozpoczęcia Konsultacji przez Techkraft.
6. Prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość nie przysługuje Klientowi, jeżeli Techkraft wykonał w pełni Konsultację lub rozpoczął Konsultację za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem Konsultacji, że po spełnieniu świadczenia przez Techkraft utraci prawo odstąpienia od Umowy.
7. W przypadku odstąpienia od Umowy, Umowa uważana jest za niezawartą. W takim przypadku Techkraft zwróci Klientowi wszelkie otrzymane tytułem Wynagrodzenia środki pieniężne (jeżeli Klient uiścił Wynagrodzenie) niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania od Klienta oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
8. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
VII. Możliwość skorzystania przez Konsumenta lub PNPK z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur
1. Zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich, Konsument ma możliwość złożenia skargi za pośrednictwem platformy ODR pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
2. Platforma ODR to platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym, która stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.
3. Konsument posiada możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, na przykład poprzez złożenie wniosku o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego lub złożenie wniosku w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej.
VIII. Siła wyższa
1. Techkraft nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie lub przerwy w prowadzeniu Konsultacji lub niemożność odbycia Konsultacji w wyniku działania siły wyższej rozumianej jako zdarzenie zewnętrzne, niedające się przewidzieć z zachowaniem należytej staranności, na które Techkraft nie miał i nie ma wpływu i którego skutkom nie mógł zapobiec, skutkujące opóźnieniami lub przerwami w odbyciu Konsultacji lub niemożnością ich przeprowadzenia w całości lub w części. Zdarzeniami Siły Wyższej są w szczególności: braki lub przerwy w dostawie energii elektrycznej bądź Internetu, nagła choroba konsultanta Techkraft, a także klęski żywiołowe i inne zdarzenia związane z działaniem sił przyrody, trzęsienia ziemi, powodzie, wojny i działania wojenne, zamieszki, akty terroryzmu, skażenia radioaktywne („Siła Wyższa”).
2. W przypadku zaistnienia stanu Siły Wyższej, Techkraft niezwłocznie zawiadomi o tym fakcie Klienta za pomocą wiadomości e-mail.
3. W przypadku nieodbycia Konsultacji z powodu zaistnienia Siły Wyższej, Techkraft zaproponuje Klientowi inny termin Konsultacji, tak, aby możliwe było ich wykonanie. W razie braku możliwości odbycia Konsultacji, Techkraft zwróci Klientowi Wynagrodzenie za nieodbytą Konsultację, jeżeli Wynagrodzenie zostało uiszczone przez Klienta.
IX. Ochrona danych osobowych
1. Administratorem danych osobowych jest Techkraft (dalej jako Administrator).W razie pytań́ dotyczących przetwarzania danych, prosimy o kontakt z Administratorem pod adresem e-mail: office@grants.capital lub nr tel. +48607121060.
2. Administrator przetwarza dane osobowe Klienta w postaci: imienia i nazwiska, adresu zamieszkania pobytu/korespondencyjny/prowadzenia działalności gospodarczej, PESEL, adresu e-mail, nr telefonu, NIP, w następujących celach i na następujących podstawach prawnych:
Cel przetwarzania
Podstawa prawna
Prawidłowe wykonanie Umowy art. 6 ust. 1 lit. b) RODO Dochodzenie, ustalenie lub obrona przed roszczeniami – realizacja prawnie uzasadnionych interesów Administratora art. 6 ust. 1 lit. f) RODO
Prowadzenie dokumentacji rachunkowej i podatkowej art. 6 ust. 1 lit. c) RODO w zw. z właściwymi przepisami prawa podatkowego, w tym ustawy o rachunkowości[†], ustawy o PIT[‡]
3. Podanie danych jest w części wymogiem ustawowym, wynikającym z adekwatnych przepisów prawa, w części zaś jest dobrowolne, ale konieczne do zawarcia i realizacji Umowy – ich niepodanie uniemożliwi zawarcie Umowy.
4. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo dostępu do treści danych, ich sprostowania, a w przypadkach przewidzianych przepisami również prawo do żądania ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania oraz do ich przenoszenia do innego Administratora. Osoba, której dane dotyczą, ma prawo do wniesienia skargi związanej z przetwarzaniem danych osobowych do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
5. Dane osobowe będą przetwarzane:
a) przez cały okres realizacji Umowy;
b) w przypadku realizacji prawnych obowiązków Administratora przez czas przewidziany przepisami prawa, w szczególności art. 74 ustawy o rachunkowości (tj. 5 lat od zakończenia roku kalendarzowego, w którym Umowa uległa rozwiązaniu lub wygasła);
c) do czasu zrealizowania przez Administratora prawnie uzasadnionych interesów związanych z przetwarzaniem określonych danych – do czasu upływu terminów przedawnienia wynikających z właściwych przepisów prawa lub do czasu wniesienia skutecznego sprzeciwu wobec przetwarzania tych danych osobowych, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi jako pierwsze.
6. Dane osobowe mogą być przekazywane zewnętrznym dostawcom usług dla Administratora, np. podmiotom świadczącym usługi IT, księgowym, prawnikom, organom administracji – jedynie w zakresie niezbędnym do realizacji Umowy, realizacji prawnych obowiązków Administratora lub ochrony prawnie uzasadnionych interesów Administratora
7. Administrator z uwagi na korzystanie z dostawców, którzy mają siedzibę poza EOG może przekazywać dane osobowe Klienta do państw spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego na podstawie mechanizmu zgodności, który obejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, np. Standardowe Klauzule Umowne w celu zapewnienia, że dane osobowe są chronione zgodnie z przepisami regulującymi ochronę danych osobowych.
X. Postanowienia końcowe
1. Techkraft zastrzega sobie możliwość wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn, w szczególności zmiana zakresu świadczonych usług, zmiana zasad świadczenia usług, zmiana obowiązujących przepisów prawa.
2. Akceptując niniejszy Regulamin, Klient oświadcza, że zapoznał się z jego treścią i akceptuje warunki w nim zawarte.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 4 marca 2025 r.
4. Wszelkie spory powstałe w związku z zawarciem lub wykonaniem Umowy pomiędzy Techkraft a Klientem niebędącym Konsumentem, rozstrzygane będą przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Techkraft.
5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta lub innych ustaw obowiązujących na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
